大寫卓爾人?會展運營員熊姿優(yōu)質(zhì)服務(wù)十二時辰

系列報道之二十二

近幾年來，隨著交通便捷度和配套水平的提升，武漢客廳中國文化博覽中心密集的展覽、演出讓這里成為武漢文藝風(fēng)尚新地標。日益繁盛的會展業(yè)，離不開城市繁榮發(fā)展、魅力日增的大景深，也離不開一批提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)的“會展推手”。

精致妝容，一身優(yōu)雅的職業(yè)裝，時常面帶微笑的熊姿，就是其中一個。作為武漢客廳文化博覽中心運營員，熊姿憑借細致而專業(yè)的服務(wù)，迎來“國民老公”李現(xiàn)領(lǐng)銜的新品發(fā)布會等多個爆款展會活動。如今，她和同事們又成功邀請到一項國際電音節(jié)落戶武漢客廳，舉辦盛大的跨年音樂盛典，無限快樂的嗨爆時刻即將到來。

優(yōu)秀控場能力

引來潮品發(fā)布會

武漢會展業(yè)競爭激烈，文博中心作為新興場館如何脫穎而出？熊姿說，作為全市唯一的民營展館，我們更多的是拼服務(wù)，更細致、更到位。從招商到展出，無論工程對接、還是進場、運營對接，都要求“一竿子插到底”。無論客戶有任何要求，運營員必須3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場解決。正是這樣高效的服務(wù)加持交通地理及硬件優(yōu)勢，吸引了眾多優(yōu)質(zhì)展會入駐武漢客廳。

今年7月，華為一款品牌手機擬在武漢舉辦全國首場新品發(fā)布會，現(xiàn)象級明星李現(xiàn)作為該品牌時尚大使，將出現(xiàn)在現(xiàn)場。主辦方此前在武漢客廳舉辦過活動，留下了良好的印象，但這次粉絲洶洶，場面太火，能否“hold”??？品牌方在武漢多個展館反復(fù)比較，猶豫不定。在接待客戶時，熊姿胸有成竹地說，我們舉辦過rain、張韶涵、岳云鵬等多場明星活動，控場經(jīng)驗很豐富，每一場都順利圓滿。她及時向東西湖公安部門報備，取得了支持，承諾一定會提供強有力的保障，逐漸打消了對方的顧慮。

▲ 熊姿與客戶溝通會展細節(jié)

到了約定的最后看場拍板的日子，卻發(fā)生了一件小插曲。當天清晨，文博中心負責(zé)人張玲接到熊姿的請假電話，小孩腿摔傷了要送去醫(yī)院縫針。她本以為熊姿無法參加這次接待洽談，沒想到上午11點，她在約定的時刻準時出現(xiàn)在會議室。當天熊姿全程陪同客戶考察，直到晚上6點半才離開。“孩子的事是大事，真沒料到她會來上班?！蓖瑸閶寢尩膹埩釋π茏说木礃I(yè)精神贊賞有加，也有些心疼。

熊姿說，當時把小孩托付給爺爺奶奶后，首先想到的就是盡快回公司，這個項目她已經(jīng)跟進了2個月，不希望在關(guān)鍵時候“掉鏈子”。客戶偶然中聽說此事，非常感動，二話沒說就簽了合同。9月4日，這款手機新品發(fā)布會如期舉行，人山人海，卻始終秩序井然。武漢客廳文博中心在主辦方和粉絲們心中留下了深刻而美好的印象。

“無時差服務(wù)”

贏得加拿大客戶點贊

2012年，熊姿曾在卓爾總部基地物業(yè)擔(dān)任客服，辛苦繁雜的客服工作練就了她耐心、細致的工作態(tài)度。轉(zhuǎn)場會展業(yè)后，她通過刻苦的學(xué)習(xí)，琢磨掌握會展業(yè)技能，充實專業(yè)知識。對商業(yè)的敏銳和韌性是非常重要的。

武漢VAC國際電音節(jié)已舉辦了三屆，在音樂界影響力非凡。超強的音樂人陣容，極致歡快的節(jié)奏匯成歡樂的海洋，不僅傾倒全城，還吸引了眾多外地觀眾。親臨現(xiàn)場體驗過后，熊姿想，可否將這個活動引進到武漢客廳，舉辦一場室內(nèi)的萬人跨年音樂會呢。她主動接洽后，主辦方很感興趣。以往每次都是在露天舉行，客戶很愿意嘗試室內(nèi)活動，向新的區(qū)域拓展。但電音節(jié)對場地環(huán)境要求非常高，如何吸音、如何安全承載粉絲的瘋狂.....眾多疑慮需要一一消解。

▲ 熊姿與同事檢查會展電路

主辦方的對接人有一半時間在加拿大工作，熊姿時常在凌晨4點接到對方打來的電話。盡管這個時間大腦還未完全“開機”，但她總能快速而圓滿地回答客戶關(guān)于場地情況的各種疑問，例如場館層高、電力需求、廣告牌承重……并且在上班后第一時間將詳細資料提供給客戶。熊姿的服務(wù)獲得客戶贊賞，也傳遞出武漢客廳中國文化博覽展中心高效、專業(yè)的形象。經(jīng)過一個半月的跟蹤，雙方已達成合作。一場匯集世界頂級電音獻技和數(shù)萬發(fā)燒友的齊聚狂歡，正在醞釀中。

這些年，她和客戶始終保持著良好的互動關(guān)系，拜訪交流中，將武漢客廳各類商業(yè)資源組合推送給對方，滿足各種商務(wù)需要，如萬豪酒店的餐飲、小型廣場活動等。朋友般的相處深受客戶信賴。最近熊姿每天在英語學(xué)習(xí)軟件上打卡，她表示要提升國際溝通能力，展現(xiàn)武漢客廳更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。